行風管理辦公室簡介

在醫院領導的正確領導下，為更好地解決人民群眾就醫過程中產生的困惑、矛盾，解決就醫難點，營造良好行業風氣，構建和諧醫患關系，醫院于2003年成立醫德醫風督查室，2023年6月升級變更為行風管理辦公室，主要負責醫療投訴糾紛（服務類）、行風管理（行風學習教育、醫德醫風考評、滿意度調查、醫院代表拜訪、防統方等行風督查和反饋）、醫德醫風建設（來信來電來訪、拒收紅包、錦旗、感謝信、表揚信、拾金不昧等）等工作。

行風管理辦公室職責：

一、認真貫徹落實醫院領導及上級機關行風工作部署,提出加強醫院行風建設及糾正行業不正之風工作意見，制定實施院行風工作計劃。

二、堅持以病人為中心，建立健全全院行風工作規章制度。認真實施行風工作責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，加大整改力度，做好督導檢查等工作，做到行風工作制度化、規范化。

三、認真做好來信來訪和12345平臺工單工作，認真傾聽患者反映的問題及建議，切實糾正不規范的行業行為，提高職工職業道德素質和醫療服務質量。

四、負責組織開展行風專項治理、民主評議行風及糾紛案件的查處等工作。

五、做好醫患溝通工作，動態把握醫院行風狀況，督促相關科室及時整改，改進服務質量，提高病人滿意度。

六、深入開展職業道德教育，采取靈活多樣的教育形式，激發廣大職工愛崗敬業的主人翁意識，不斷提高教育效果和水平。

七、進行醫德醫風考評，建立醫德醫風檔案，完善獎懲激勵機制，個人醫德考評成績記入醫德檔案，獎優罰劣。

八、向社會公布咨詢、投訴電話，建立行風意見箱、意見簿，收集社會各方面意見、建議，做好事項登記，及時將投訴問題的調查處理情況及時回復投訴人，并向有關科室進行反饋，督促整改。重大問題及時向院領導匯報。

九、對群眾舉報反映出來的問題進行調查核實，為醫院決定獎勵、懲處、表彰提供可靠依據。

十、定期開展社會滿意度測評，對社會評價活動結果進行分析和反饋，制定改進措施并加以落實。

十一、完成領導及上級交辦的臨時工作任務。